Zgłoszenia serwisowe na mailu i przez WhatsApp — dyspozytor ręcznie przepisuje do arkusza
Rozwiązanie: Rejestracja zgłoszeń serwisowych z priorytetem i terminem SLA
Serwis techniczny / serwis urządzeń / SLA
System CRM dla firm serwisowych i serwisu technicznego
Serwis to branża, w której szybkość reakcji i historia urządzenia decydują o satysfakcji klienta. Comoveo CRM łączy zgłoszenia, zlecenia serwisowe i reklamacje w jednym systemie — dostępnym dla dyspozytora i technika w terenie.
Rozpoznajesz te sytuacje?
Typowe problemy w branży serwis techniczny / serwis urządzeń / sla — i jak Comoveo je rozwiązuje.
-
Problem 1 -
Problem 2 Serwisant nie widzi historii napraw urządzenia u klienta — diagnozuje od zera
Rozwiązanie: Zlecenia serwisowe z przypisaniem technika i statusem realizacji
-
Problem 3 Brak widoczności: ile zleceń czeka, kto jest w terenie, które SLA są zagrożone
Rozwiązanie: Historia urządzeń i napraw w karcie klienta
-
Problem 4 Reklamacje mieszają się ze standardowymi zgłoszeniami
Rozwiązanie: Moduł reklamacji oddzielony od standardowego serwisu
Kluczowe funkcje CRM dla serwis techniczny / serwis urządzeń / sla
-
Rejestracja zgłoszeń serwisowych z priorytetem i terminem SLA
-
Zlecenia serwisowe z przypisaniem technika i statusem realizacji
-
Historia urządzeń i napraw w karcie klienta
-
Moduł reklamacji oddzielony od standardowego serwisu
-
Widok mobilny dla serwisantów w terenie
Przykład zastosowania
Klient dzwoni o awarię klimatyzacji. Dyspozytor tworzy zgłoszenie w CRM, przypisuje technika najbliżej lokalizacji i ustawia termin SLA. Serwisant widzi historię serwisów tego urządzenia, wymienione części i uwagi z poprzednich wizyt. Po naprawie klient podpisuje protokół, a zlecenie przechodzi do rozliczenia.
Zobacz Comoveo na przykładzie Twojej branży
Umów konsultację — pokażemy, jak wygląda wycena, montaż i serwis w systemie. Wdrożenie razem z Tobą.
FAQ — CRM dla branży serwis techniczny / serwis urządzeń / sla
- Czy serwisant może pracować z telefonu?
- Tak — Comoveo działa w przeglądarce mobilnej. Technik widzi zlecenia, aktualizuje status i dodaje zdjęcia z wizyty.
- Czy widzę historię napraw urządzenia?
- Tak — w karcie klienta masz pełną historię serwisów, wymienionych części i protokołów.
- Czy mogę rozróżnić reklamację od standardowego zgłoszenia?
- Tak — reklamacje mają osobny moduł z powiązaniem do oryginalnego zlecenia i terminami reakcji.