Klient dzwoni — od razu wiadomo, co robiono przy jego aucie ostatnim razem.
MikoLuk Serwis — historia auta przy kliencie, nie w głowie mechanika
Warsztat Łukasza Mikołajczaka z Malina — od zapisów w notesie do jednego systemu na klientów, zgłoszenia serwisowe i historię napraw.
Landing pod kampanie: /lp/mikoluk
Wyniki
-
2024
Od roku w Comoveo
-
Malin
Serwis samochodowy · Dolny Śląsk
Konserwacja i naprawa pojazdów osobowych.
-
1 karta
Historia auta przy kliencie
Co robiono, kiedy i jakie ustalenia — bez dzwonienia między recepcją a warsztatem.
Wyzwanie
MikoLuk Łukasz Mikołajczak Serwis (ul. Jesionowa 2, Malin, pow. trzebnicki) prowadzi konserwację i naprawę pojazdów samochodowych. Stali klienci i jednorazowe wizyty — zapisy, ustalenia kosztorysowe i historia auta rozproszone między telefonem a notatkami na warsztacie. Klient dzwonił drugi raz, a nikt nie pamiętał dokładnie, co robiono przy poprzedniej wizycie, jakie części wymieniono i co mechanik zalecił na przyszłość. Przekazywanie informacji ustnie między zmianami kończyło się nieporozumieniami.
Rozwiązanie
Comoveo zebrał klientów i zgłoszenia serwisowe w jednym miejscu. Przy każdym kliencie widać historię napraw, ustalenia, kosztorysy i planowane terminy — bez przekazywania informacji ustnie między recepcją a mechanikiem. Przypomnienia w systemie pomagają oddzwonić do klienta po przeglądzie lub zaległej naprawie.
O firmie
MikoLuk Łukasz Mikołajczak Serwis to warsztat samochodowy w Malinie (woj. dolnośląskie), działający od 2022 roku. Firma świadczy usługi konserwacji i naprawy pojazdów osobowych — dla stałych klientów z okolicy i jednorazowych wizyt.
Dlaczego CRM w małym warsztacie
Nawet jednoosobowy lub kilkuosobowy serwis traci klientów, gdy historia auta żyje w głowie mechanika. Comoveo trzyma ją przy kliencie — tak jak w firmie montażowej trzyma historię zlecenia od wyceny po serwis gwarancyjny.
Proces: zgłoszenie → termin → diagnostyka → kosztorys → akceptacja → naprawa → odbiór → przypomnienie o przeglądzie. Ten sam rytm „zlecenie w ruchu”, tylko zamiast montażu okien — naprawa auta.
Co się zmieniło
-
-
Mniej nieporozumień między kontaktem z klientem a mechanikiem w warsztacie.
-
Szybsza obsługa powracających klientów — historia napraw pod ręką.
-
Przypomnienia o przeglądach i zaległych usterkach — bez notesu na biurku.
Funkcje Comoveo w użyciu
- Baza klientów i pojazdów
- Zgłoszenia i zlecenia serwisowe
- Historia napraw i kosztorysów
- Zadania i przypomnienia
- Notatki przy zgłoszeniu
“Klient pyta o poprzednią naprawę — odpowiadamy od razu, bo wszystko jest przy jego karcie w systemie. Nie szukamy w głowie ani w starych paragonach.”
Dla kogo to ma sens?
Podobne wyzwania mają właściciele, managerowie i handlowcy — każdy widzi inny fragment procesu.
Chcesz podobnych efektów w swojej firmie?
Umów konsultację — pokażemy Comoveo na przykładzie Twojego procesu: wycena, montaż, serwis.